SPECTRUM COMPUTER SYSTEMHAUS GMBH

Das größte Ereignis in 2023 für SPECTRUM war die 35-Jahr-Feier
&
5 Jahre erfolgreiches Next-Generation-Management

Im September d.J. veranstaltete SPECTRUM in der Historischen Stadthalle in Wuppertal – da wo vor 35 Jahren alles einmal mit Computer-Messen für Steuerberater begann – mit fast 500 Kunden eine Jubiläumsfeier.

Diese 35-Jahr-Feier war den Kunden vor 5 Jahren, bei der 30-Jahr-Feier anlässlich der Staffelübergabe von den SPECTRUM-Gründern Dagmar und Ulrich Giesen an die nachfolgende Geschäftsführer-Generation, an Mona Henning, geb. Giesen und Markus Rogge, versprochen worden.

Zunächst wurde die ehrwürdige, historische Wuppertaler Stadthalle in eine “Get together Location”, dann in einen “Gourmet-Tempel”, dann in ein “Kabarett-Theater” mit Anka Zink, der Grande-Dame des rheinischen Kabaretts und dann mit der Kölner Profi-Band “Groove Garden” in einen “Dance Floor” verwandelt.

SPECTRUM ist sehr stolz auf den gelungenen Generationswechsel, denn der ist leider bei vielen der auf Kanzlei-IT spezialisierten Systempartner nicht so häufig: Viele der langjährigen Wettbewerber von SPECTRUM wurden zwischenzeitlich von „Beteiligungsgesellschaften“, „Investment-Holdings“ oder „Private-Equitys“ usw. übernommen (Franz Müntefering würde wohl „Heuschrecken“ sagen). Wie man uns mitteilte, werden diese übernommenen Firmen jetzt „gestreamlinet“ und etwas „aufgehübscht“, um sie wohl bei nächster Gelegenheit mit Gewinn weiterzuverkaufen. Leider soll dabei aber oft die Kundenzufriedenheit etwas vergessen werden ….

2023 zeichnete sich auch durch den beginnenden Hype von KI-Produkten aus: ChatGPT & Microsoft-Copilot!

Das bekannteste Produkt ist hier "ChatGPT" (von englisch to chat "plaudern" oder "sich unterhalten") welches Ende 2022 weltweit vorgestellt wurde. ChatGPT ist ein Chatbot des US-amerikanischen Softwareunternehmens OpenAI, mit dem Nutzer über textbasierte Nachrichten und Bilder - ähnlich wie mit einem Menschen - kommunizieren können. Die Grundlage von "ChatGPT" ist dabei ein sogenanntes "Large Language Model". Dabei handelt es sich um ein sehr leistungsfähiges Sprachmodell, das mit einer Vielzahl von Textdokumenten trainiert wurde.

Was es in 2023 sonst Wichtiges gab:

Das Jahr 2023 war wie das Vorjahr besonders geprägt von dem russischen Angriffskrieg gegen die Ukraine.
1.1.2023: Bürgergeld und Lieferkettengesetz treten in Kraft.
Januar: In Deutschland leben mehr Menschen als je zuvor. Ausschlaggebend für das Bevölkerungswachstum auf die Rekordzahl von rund 84,4 Millionen Menschen war die Nettozuwanderung von rund 1 Mill. Menschen aus der Ukraine infolge des russischen Angriffskriegs.
17.3.2023: Der Internationale Strafgerichtshof (IStGH) hat Haftbefehl gegen den russischen Präsidenten Wladimir Putin erlassen.
4. April: Finnland wird als 31. Mitglied in die NATO aufgenommen.
15. April: Die letzten 3 Atomkraftwerke in Deutschland werden abgeschaltet.
1. Mai: Einführung des Deutschlandtickets.
6. Mai: Krönung von König Charles III. und Königin Camilla in der Westminster Abbey.
23. / 24. Juni: Im Kontext des Ukrainekriegs begann die Söldnertruppee Wagner auf Befehl ihres Anführers Jewgeni Prigoschin einen Aufstand, zog gen Moskau und eroberte bereits mehrere Städte - nach 2 Tagen aber beendete wieder den Audstand. Putin wurde ganz schön nervös. Am 23. August 2023 stürzte Jewgeni Prigoschin dann "unerwartet und plötzlich" mit einem Flugzeug über Siberien ab und starb.
20. August: Bei der Frauen-Fußball-WM kam es zum Kuss-Skandal. Bei der Siegerehrung der Spanierinnen küsst der Präsident des spanischen Fußballverbands, Luis Rubiales, die Spielerin Jennifer Hermosos auf den Mund. Das sorgt weltweit für Empörung.
8. September: Der Bundestag beschließt das umstrittene Heizungsgesetz (Wärmepumpengesetz). Durch einen schrittweisen Austausch von Öl- und Gasheizungen soll das Heizen in Deutschland klimafreundlicher werden.
7. Oktober: Die Terrororganisation Hamas überfällt vom Gazastreifen aus Israel und richtet unter Zivilisten Massaker an. Mehr als 1.200 Menschen kommen ums Leben. Mehr als 240 Menschen verschleppt die Hamas in den Gazastreifen. Israel reagiert mit Gegenangriffen, die Hamas feuert weiter Raketen auf Ziele in Israel.
23. Oktober:Sahra Wagenknecht stellt offiziell ihren Verein “Bündnis Sarah Wagenknecht” vor und kündigt die Gründung einer neuen Partei an.
15. November: Bundesverfassungsgericht-Urteil stürzt Ampel-Bundesregierung in Haushaltskrise: Das Gericht erklärt die Umschichtung von 60 Milliarden Euro an nicht benötigten Corona-Krediten in den Klima- und Transformationsfonds für unrechtmäßig.
30. November: Das Oberverwaltungsgericht Berlin-Brandenburg erklärt die Klimapolitik der Bundesregierung für rechtswidrig. Sie verpflichtet die Ampel-Koalition dazu, Sofortprogramme für die Bereiche Verkehr und Gebäude vorzulegen.
27. Dezember: Der CDU-Politiker Wolfgang Schäuble stirbt mit 81 Jahren.
Das Jahr 2023 war weltweit das bis dato heißeste Jahr seit Beginn der Klimaaufzeichnungen.

Der beginnende KI-Hype:

Das erste Sprachmodell "GPT-1", bestand noch aus 117 Millionen vortrainierten Parametern. Die Anzahl der Parameter definiert dabei u.a. die Leistungsfähigkeit eines KI-Modells, je höher deren Anzahl, desto besser die Leistungsfähigkeit. Der Nachfolger "GPT-2" aus 2019 umfasste schon 1,5 Milliarden Parameter. "GPT-3" folgte in 2020 und war mit 175 Milliarden Parametern trainiert worden und das erste Modell, das dann in der Lage war, umfassendere und unterschiedlichere Aufgaben zu bearbeiten; vom Verfassen von E-Mails und sonstigen Texten, über Übersetzungen, bis hin zur Erstellung von Programmcode. Zudem war es erstmals in der Lage, umfassend Antworten zu frei formulierten Fragen von Nutzern zu generieren.

Nachdem der Hersteller OpenAI im November 2022 eine weitere, noch verbesserte Version "GPT-3.5", bekannt als "ChatGPT", kostenfrei für die Öffentlichkeit freigegeben hatte, registrierten sich innerhalb von nur fünf Tagen weltweit eine Million Nutzer. Im Januar 2023 erreichte ChatGPT bereits über 100 Millionen Nutzer.

Im März 2023 erschien dann die nächste Version "GPT-4.0", die die Fähigkeiten von ChatGPT noch weiter erweiterte: "GPT-4" ermöglicht u.a. Bildeingaben und die Analyse und Beschreibung von Skizzen und Fotos. Es ist z.B. möglich, abfotografierte Aufgaben aus Büchern lösen zu lassen. Wissenschaftliche Arbeiten können hochgeladen werden, um eine Zusammenfassung generieren zu lassen. Examensprüfungen konnte "GPT-4" bei Tests in USA mit Auszeichnung erledigen und komplizierte Steuerfragen werden beantwortet.

Im Herbst 2023 kündigte OpenAI weitere Erweiterungen und Fähigkeiten von "ChatGPT" an: Zusätzlich zu schriftlichen Anfragen (Prompts) wird jetzt auch direkte Sprachkonversation möglich. Für die Spracheingabe wird das Spracherkennungssystem "Whisper" von OpenAI genutzt. Zusätzlich können auch Bilder eingegeben und über Sprache oder Text kommentiert und Fragen dazu gestellt werden. Für 2024 hat Open AI die nächste Entwicklungsstufe angekündigt: das Model "GPT-4o" (das „o“ steht dabei für „omni“ = lateinisch "alles").

OpenAI Inc. ist ein US-amerikanisches nicht-börsennotiertes Softwareunternehmen, das sich seit Ende 2015 mit der Erforschung von künstlicher Intelligenz (KI, englisch Artificial Intelligence, AI) beschäftigt. Anfänglich war das Ziel von OpenAI, künstliche Intelligenz auf Open-Source-Basis zu entwickeln. Das Unternehmen wurde daher zunächst als Non-Profit-Organisation geführt. 2019 wurde die gewinnorientierte Tochtergesellschaft OpenAI Global LLC gegründet, in der Microsoft größter Investor wurde.

OpenAI ist vor allem bekannt für die Entwicklung der generativen vortrainierten Transformer (GPT) – auch generative künstliche Intelligenz, kurz GenAI, bezeichnet – und dem daraus abgeleiteten Softwareprodukt ChatGPT.

Microsoft gab im Januar 2023 eine Partnerschaft mit OpenAI Global LLC bekannt, mit der Investitionen von 10 Milliarden US-Dollar einhergingen. Seitdem kommt die Microsoft-Cloud-Computing-Plattform "Azure" exklusiv bei OpenAI zum Einsatz. Bis Mitte 2023 hat Microsoft noch weitere 3 Milliarden US-Dollar in das Unternehmen OpenAI Global LLC investiert und besitzt dadurch mit einem Investment von ca. 13 Milliarden US-Dollar fast die Hälfte der Aktien.

Microsoft plant eine komplette Integration von ChatGPT - unter dem Produktnamen Microsoft Copilot - in die Abonnementversion der eigenen Office-Software Microsoft-365 und in die Microsoft-Suchmaschine Bing.

"Microsoft-Copilot" ist eine Assistentenfunktion mit künstlicher Intelligenz für Microsoft-365-Anwendungen und -Dienste, Windows 11 und für die Microsoft-Suchmaschine "Bing" und gleichzeitig eine native Mobile App.
Copilot nutzt das große Sprachmodell "GPT-4" von OpenAI mit Microsoft Graph, um Benutzer bei einer Reihe von Aufgaben zu unterstützen.
Microsoft-Copilot-Funktionen wurden in alle Microsoft-365-Produkte integriert: Dazu gehören Word, Excel, PowerPoint, Outlook, die Viva Plattform, Power BI und Dynamics-365.
In Microsoft-Teams kann der Copiloten via Chat interagiert werden, analog zum Chatten mit Arbeitskollegen.

Große SPECTRUM-Kunden-Zufriedenheits-Befragung

In einer in 2023 durchgeführten großen Kundenbefragung beurteilten die Kunden die Leistungen von SPECTRUM nach dem Generationswechsel genau so gut wie früher und stellten erfreulicherweise keine Unterschiede oder Veränderungen fest. Nach dem Schulnotenprinzip gaben die SPECTRUM-Kunden bei dieser Befragung eine 1,35 und die Kunden sagten, dass sie alle SPECTRUM an Kollegen und Mandanten weiterempfehlen würden – was auch schon viele gemacht haben und wohl die höchste Auszeichnung der Kundenzufriedenheit ist.

Als ISO 9001 zertifiziertes Unternehmen ist SPECTRUM verpflichtet kontinuierlich Kundenbefragungen durchzuführen, als wesentliches Werkzeug, um die Wahrnehmung der Kunden zu überwachen und festzustellen, wie gut deren Bedürfnisse und Erwartungen erfüllt werden.

Speziell nach dem vor 5 Jahren durchgeführten Generationswechsel war es SPECTRUM wichtig zu erfahren, wie die Kunden heute SPECTRUM wahrnehmen.

Hier die ausführlichen Ergebnisse der
SPECTRUM-Kunden-Zufriedenheits-Befragung

50 Kunden wurden per Zufallsgenerator ausgewählt und per Telefon-Interview intensiv befragt:

1. Zunächst eine generelle Frage vorab: wie zufrieden sind Sie allgemein mit SPECTRUM?
(Antwort im Schulnotenprinzip: 1 = sehr gut ….. 5 = mangelhaft)

1,35

2. Ist das Preis-Leistungsverhältnis von SPECTRUM akzeptabel?
(a) = günstig, b) = akzeptabel, marktgerecht, c) = zu teuer, wir kennen günstigere Anbieter)

100% = OK

3. Wie beurteilen Sie generell die telefonische Erreichbarkeit von SPECTRUM?
(Antwort im Schulnotenprinzip: 1 = sehr gut ….. 5 = mangelhaft)

1,81

4. Wie beurteilen Sie den SPECTRUM-Service bzgl. Reaktionszeiten:
(Antwort im Schulnotenprinzip: 1 = sehr gut ….. 5 = mangelhaft)

1,55

5. Wie beurteilen Sie den SPECTRUM-Service bzgl. techn. Kompetenz und Lösungsorientierung:
(Antwort im Schulnotenprinzip: 1 = sehr gut ….. 5 = mangelhaft)

1,39

6. SPECTRUM berät laufend bei der Nutzung und Anwendung der Kanzlei-IT.
(a) = wir vermissen IT-Beratung, die SPECTRUM-Beratung könnte besser sein, b) = wir möchten häufiger von den SPECTRUM betreut werden, c) = wir möchten, wie bisher, nur in wichtigen Angelegenheiten kontaktiert werden)

60% = OK, 30% wünschen sogar mehr

7. Fragen zu SPECTRUM: a) = ich halte SPECTRUM für sehr innovativ, b) = ich halte SPECTRUM für wenig innovativ, SPECTRUM könnte moderner sein

92% = innovativ

8. Frage: Vor wichtigen IT-technischen Entscheidungen frage ich immer erst SPECTRUM

86% fragen immer erst SPECTRUM

9. Schon seit seit 2007 ist SPECTRUM kein offizieller DATEV-Systempartner mehr.
Vermissen Sie etwas? Finden Sie es ggfs. gut, dass SPECTRUM ungebunden und neutral beraten kann?

100% vermissen nichts!
48% finden die neutrale Beratung gut!

10. Fragen zum SPECTRUM-RZ:
Glauben Sie, dass das SPECTRUM-RZ auf einem aktuellen, guten Stand ist?

90% sagen “sehr guter Zustand”

Sind Sie mit der Verfügbarkeit der SPECTRUM-Rechenzentrums-Dienste zufrieden?
(Antwort im Schulnotenprinzip: 1 = sehr gut ….. 5 = mangelhaft)

1,29

11. SPECTRUM legt großen Wert auf Datenschutz und die Einhaltung von gesetzlichen und vor allem auch von Berufs-rechtlichen Vorgaben.
Dies verlangt aber manchmal Formalien und auch viel Dokumentation
Hier ist SPECTRUM etwas zu streng, man sollte weniger formal arbeiten oder wie SPECTRUM es macht, ist es genau richtig SPECTRUM sollte hier noch strenger vorgehen.

100% gerade richtig

12. SPECTRUM hat immer ergänzende, eigene Produkte entwickelt und den Kunden optional angeboten
(abgesicherten Internet-Betrieb SPECTRUM-NET, SPECTRUM-ePendelordner, SPECTRUM-PDF-E-Mail-Verschlüsselung, SPECTRUM-E-Mail-Archivierung, SPECTRUM-WEB-Tresor, SPECTRUM-Rechnungs-Management-System RMS, Cloud-Telefonie usw.)

100% finden wir gut!

13. Bei jedem Generationswechsel gibt es einige, die sagen, „früher war alles viel besser“
Aber real: sehen Sie Unterschiede zu früher?

100% sehen keinen Unterschied, alles funktioniert gleich gut!
Keiner vermisst das DATEV-Logo bei SPECTRUM!

14. Wie beurteilen Sie das die SPECTRUM-Mitarbeiter bezugnehmend auf:

a) Freundlichkeit: