SPECTRUM COMPUTER SYSTEMHAUS GMBH Seite 19 Verfügbarkeit und gelten nicht als Ausfallzeit Dasselbe gilt für Störungen und eingeschränkte Lauffähigkeit einzelner Anwenderprogramme Microsoft Programme DATEV Addison usw Mit dem Auftraggeber vereinbarte oder vom Auftraggeber selbst verursachte Unterbrechun gen gehen auch nicht zu Lasten der Verfügbarkeit 4 Berechnung der Verfügbarkeit Die Verfügbarkeit wird einerseits während des betrachte ten Zeitraums aus der Summe der möglichen Servicezeiten abzüglich der Wartungsfenster zeiten während dieser Servicezeiten und abzüglich der mit dem Auftraggeber vereinbarten Unterbrechungen während dieser Servicezeiten z B für Programm Updates Datenrücksi cherungen usw und andererseits aus der Summe der Ausfälle Ausfallzeit ermittelt Folgendes Berechnungsschema wird zur Berechnung der Verfügbarkeit verwendet Verfügungszeit Servicezeiten Wartungsfensterzeiten vereinbarte Unterbrechungen Rechenbeispiel Bei einer angenommenen kumulierten Ausfallzeit von gesamt 10 Stunden über den Zeit raum von einem Kalenderjahr mit 250 Arbeitstagen 250 Arbeitstage x 9 Std Tag Servicezeit 2 250 Ver fügungszeit Stunden und ohne vereinbarte Unterbrechungen errechnet sich hieraus die Verfügbarkeit 2 250 Servicezeitstunden minus 10 Ausfallzeitstunden 2 240 Stunden 2 240 Stunden dividiert durch 2 250 Stunden ergibt eine Verfügbarkeit für dieses Rechenbeispiel von 99 55 Nichteinhaltung der Verfügbarkeit Wird am Ende eines Abrechnungszeitraumes Kalenderjahr festgestellt dass die Verfügbar keitszusage nicht eingehalten und unterschritten wurde und SPECTRUM nach 536a Abs 1 und 280 Abs 1 Satz 2 BGB den Ausfall zu vertreten hat und auch ein gesetzlicher Haf tungsanspruch besteht können maximal folgende pauschalierte Minderungen bzw Scha densersatzansprüche bezogen auf die im Abrechnungszeitraum vom Auftraggeber gezahlten monatlichen Entgelte ASP Raten für die SPECTRUM Server Housing IaaS bzw ASP Leistung nach folgender Staffel geltend gemacht werden von unter 98 99 98 00 3 Minderung von unter 97 99 97 00 7 Minderung von unter 96 99 96 00 12 Minderung von unter 95 99 95 00 20 Minderung von unter 94 99 30 Minderung Zuvor hat der Auftraggeber seine Schadensersatzansprüche auf reiner Kostenbasis nachzuwei sen Minderungen und Rückerstattungen der monatlichen Entgelte Raten werden ausschließlich von SPECTRUM veranlasst und dürfen vom Auftraggeber nicht selbständig verrechnet werden Eine Aufrechnung mit anderen Forderungen ist nicht gestattet

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