SPECTRUM COMPUTER SYSTEMHAUS GMBH Seite 13 System Management und Managed Services Die Server und Storage Systeme im SPECTRUM Rechenzentrum werden durch den Einsatz von Ma naged Service Softwareagenten permanent überwacht Das Monitoring und das Management der ge samten Systemlandschaft tragen zum Erhalt der Betriebsbereitschaft sowie der Leistungsfähigkeit der Systeme bei Vertragliches Kostenpflichtige Zusatzleistungen Welche Leistungen sind nicht Bestandteil eines ASP Vertrages In Ihrem SPECTRUM ASP Vertrag Angebot oder Auftragsbestätigung ist immer exakt aufgeführt wel che Leistungen in einer monatlich zu entrichtenden Pauschale enthalten sind Folgende Dienstleistungen sind in der monatlichen ASP Rate jedoch nicht enthalten a Supportarbeiten an der Vorort Infrastruktur PCs Switche Drucker Netzwerk Router usw sind nicht Bestandteil der ASP Rate und werden ggfs nach Aufwand separat in Rechnung ge stellt auch wenn dies ggfs per Fernwartung erfolgt b Supportarbeiten und Unterstützungen für Anwendungsprogramme z B DATEV Eigenorganisation DATEV Arbeitsplatz DATEV Rechungswesen Steuern Lohn DATEV Dokumentenablage usw sind ebenfalls nicht in der ASP Rate enthalten und sollten primär immer mit der Hotline des Softwareherstellers z B DATEV geklärt werden werden hier Hil festellungen von SPECTRUM gewünscht wird dies nach Aufwand separat berechnet c Auch alle gewünschten Hilfestellungen zur Nutzungskontrolle Rechteverwaltung und zur Stammdatenverwaltung werden nach Aufwand berechnet d Alle Consulting Schulungs Rechnungsformular oder Maskenanpassungs und alle Bera tungs Dienstleistungen für DATEV DMS Dokumenten Management System werden eben falls separat in Rechnung gestellt

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